Reklamační řád a vrácení zboží

1 Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Jako zákazník máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží, v souladu s § 1829 a násl. občanského zákoníku č. 89/2012 Sb. Toto právo se vztahuje výhradně na spotřebitele, tj. fyzické osoby nakupující mimo rámec své podnikatelské činnosti. Lhůta pro odstoupení začíná plynout dnem následujícím po dni převzetí zásilky.

2 Naše rozšířená záruka spokojenosti 30 dní

Nad rámec zákonné lhůty nabízíme rozšířenou záruku spokojenosti po dobu 30 dní od data doručení. Podmínky uplatnění:

• Žádost o vrácení musí být podána do 30 dnů od doručení
• Stačí kontaktovat naši zákaznickou podporu e-mailem
• Vrácení peněz proběhne do 14 pracovních dnů od obdržení žádosti
• Nabídka platí pro jeden nákup na zákazníka

3 Postup pro vrácení zboží

Postupujte prosím dle následujících kroků:

4 Reklamace vadného zboží

Na všechny produkty Zyndra se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců. Reklamaci uplatněte, pokud:

• Produkt byl doručen poškozený nebo rozbité balení
• Obsah zásilky neodpovídá objednávce
• Produkt vykazuje výrobní vadu nebo závadu
• Produkt je prošlý nebo má poškozenou ochrannou fólii

K reklamaci přiložte fotografii závady a číslo objednávky. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení. V případě oprávněné reklamace máte nárok na výměnu zboží nebo vrácení plné kupní ceny.

5 Výluky z vrácení zboží

Vrácení zboží není možné v následujících případech:

• Zboží bylo otevřeno, použito nebo poškozeno zákazníkem
• Lhůta 30 dnů od doručení uplynula
• Zásilka nebyla přijata a vrátila se zpět jako nevyzvednutá

U zákonného práva na odstoupení (14 dní) musí být zboží vráceno nepoužité a v originálním neporušeném obalu.

6 Způsob vrácení platby

Vrácení kupní ceny provedeme stejnou platební metodou, jakou byla uhrazena objednávka – nebo na bankovní účet zákazníka, pokud bylo zboží hrazeno na dobírku. Peníze odešleme do 14 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží a jeho kontroly. O průběhu vrácení vás budeme informovat e-mailem.